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Situation : De retour à son poste de travail, Sébastien explique la situation à Maggy, sa collègue et amie.
Maggy : Et bien, tu en fais une tête ! Qu’est-ce qui t’arrive ?
Sébastien : Madame Bougrab m’a chargé d’accueillir un client important.
Maggy : Tu parles du directeur de Suzuki Corporation ?
Sébastien : Oui, enfin, de son fils… Je dois m’occuper de son séjour. Il arrive lundi.
Maggy : Et bien ! Quel honneur ! Ce n’est pas à moi qu’on demanderait des choses aussi importantes. Tu parles japonais ?
Sébastien : Un peu, mais pas suffisamment pour tenir une conversation professionnelle.
Maggy : C’est déjà bien. Tu pourras toujours utiliser l’anglais si ça coince. Et bien, qu’est-ce que tu attends pour te mettre au travail ?
Sébastien : C’est que… je n’ai jamais fait ça moi…Tu pourrais me donner un coup de main ? Je ne sais même pas par quoi commencer.
Maggy : Ben, commence par faire la liste de tout ce que tu vas devoir faire durant son séjour. Vérifie toutes les informations relatives à son arrivée : heure d’arrivée, numéro de vol, aéroport. Réserve un hôtel, note toutes les réunios prévues dans l’entreprise, prépare une… deux sorties en fonction de la météo.
Sébastien : De la météo ?
Maggy : Ben oui ! tu ne vas pas lui proposer de visiter le Louvre par un temps magnifique ou une promenade sur les Champs-Élysées un jour de pluie…
Sébastien : Je crois que ça va être encore plus compliqué que j’imaginais.
thème : accueil client
